面向运输客服类相关岗位，通过对咨询管理、业务处理、投诉管理、客户满意度调查等作业内容进行学习，具备胜任运输客服员岗位的能力，以理论考核和技能考核相结合的方式对职业能力进行认证，成绩合格者颁发运输客服员证书。